Uw mening over APM Terminals Maasvlakte II telt!

Uw mening over onze dienstverlening is belangrijk. Daarom vragen we elk kwartaal via het klanttevredenheidsonderzoek in hoeverre u tevreden bent over de terminal; wat uw ervaringen zijn met APM Terminals Maasvlakte II, wat ontbreekt en wat beter kan.

In kwartaal 4 van 2023 hebben 69 deelnemers het klanttevredenheidsonderzoek ingevuld en hebben onze terminal beoordeeld met een gemiddelde van 7.8. Dit is een lichte stijging ten opzichte van het vorige kwartaal.

We hebben waardevolle feedback ontvangen. Eén van de punten die genoemd werd, is de truck parking. Na een onverwachte storing is er geen duidelijkheid voor chauffeurs wat er verwacht wordt. Dit resulteert in een ongestructureerde chaos, waarbij de frustraties soms hoog oplopen. Momenteel is er een projectteam aan de slag om de doorloop op de truckparking te verbeteren. Hierbij wordt, in samenspraak met verschillende chauffeurs, gekeken naar meerdere oplossingen. Veiligheid is voor iedereen het belangrijkste uitgangspunt.

De drukte op de terminal neemt toe en dat is ook te zien in het aantal volle tijdsloten. Uit het onderzoek is ook naar voren gekomen dat het koppelen van een tijdslot niet altijd goed verloopt. IT heeft dit inmiddels onderzocht en het grootste probleem is het toevoegen van een container aan een al bestaande TAR code wanneer een tijdslot (container quota) vol zit. Portbase geeft aan dat de containers gekoppeld zijn, maar in N4 staan er 2 verschillende TAR codes. Om dit probleem te verhelpen, is er een passende oplossing gevonden. De oplossing wordt op dit moment getest.

Indien u in kwartaal 4 heeft meegedaan aan ons klanttevredenheidsonderzoek dan willen u hiervoor hartelijk bedanken. Zonder uw input kunnen wij niet verbeteren. Wij waarderen het dat u de tijd en moeite hiervoor heeft genomen. Ontvangt u ons klanttevredenheidsonderzoek niet, dan kunt u zich aanmelden bij judith.versteeg@apmterminals.com.