APM Terminals launches global customer alerts solution

In response to customer requests for real-time information about exceptional circumstances or disruptions affecting a terminal, APM Terminals has launched a global customer alert system. The system enables customers to subscribe for terminal alerts via SMS or email.

Terminals will only use the alerts function for severe issues that have clear implications for customers, including labour shortages, bad weather warnings, congestion at the port or delays with customs clearance. 

Where possible, the terminal will provide an estimated resolution time, links to further information sources – such as gate cameras or live vessel schedules – or when available, alternative solutions, such as extended free storage limits or longer gate opening times.

Real-time updates

Customers who register for the service will be the first to know of any issues at the terminal, with emails and SMS messages being delivered to them directly, within a few minutes of the message being published on the website. This real-time information will give customers as much notice as possible to help them adjust their schedules or take any additional action.

Registering for alerts via www.apmterminals.com/alerts takes just a couple of minutes. Customers can select from a number of options to ensure they only receive applicable alerts – such as gate, rail or vessel announcements – and choose between SMS message or email. Customers can also choose to receive alerts from one or multiple terminals. 

Range of online services

The service is available for most APM Terminals’ locations and forms one-part of a broad range of online services, such as real-time container track and trace information, being developed to provide more visibility and proactive communication to APM Terminals’ customers via the company’s website.

APM Terminals lanza un sistema global de alertas al cliente

En respuesta a las solicitudes de los clientes de información en tiempo real sobre circunstancias excepcionales o interrupciones que afectan a una terminal, APM Terminals ha lanzado un sistema global de alertas al cliente. El sistema permite a los clientes suscribirse a las alertas de la terminal a través de SMS o correo electrónico.

Las terminales sólo utilizarán la función de alertas para problemas graves que tengan claras implicaciones para los clientes, como la escasez de mano de obra, los avisos de mal tiempo, la congestión en el puerto o los retrasos en el despacho de aduanas.

Cuando sea posible, la terminal proporcionará una estimación del tiempo de resolución, enlaces a otras fuentes de información -como a las cámaras de las entradas o a los horarios en tiempo real de buques - o, cuando sea posible, soluciones alternativas, como la ampliación de los límites de almacenamiento libre o la prolongación de los horarios de apertura de puertas.

Actualizaciones en tiempo real

Los clientes que se registren en el servicio serán los primeros en enterarse de cualquier problema en la terminal, y recibirán directamente los mensajes de correo electrónico y SMS en pocos minutos después de que el mensaje se publique en el sitio web. Esta información en tiempo real dará a los clientes el mayor preaviso posible para ayudarles a ajustar sus horarios o tomar cualquier otra medida adicional.

Registrarse para recibir alertas a través de www.apmterminals.com/alerts toma sólo un par de minutos. Los clientes pueden seleccionar entre una serie de opciones para asegurarse de que sólo reciben las alertas correspondientes, como anuncios sobre apertura de puertas, ferrocarril o barco, y elegir entre un mensaje SMS o un correo electrónico. Los clientes también pueden elegir recibir alertas de una o varias terminales. 

Gama de servicios en línea

El servicio está disponible para la mayoría de las ubicaciones de APM Terminals y forma parte de una amplia gama de servicios en línea, como el rastreo de contenedores en tiempo real y la información de ubicación en general , que se están desarrollando para proporcionar mayor visibilidad y comunicación proactiva a los clientes de APM Terminals a través del sitio web de la compañía.