Customer Update - 9/9

Dear all,

Further to our general update on September 6th, then please find latest operational status and update for APM Terminals Aarhus. 

First and foremost, our key focus and priorities remain unchanged, being that the container flows remain flowing in a safe manner, while we consistently stabilize and improve our level of daily services.
The current market situation is extraordinary, and while we are seeing good and tangible improvements in the yard density – greatly supported by the collaboration from the entire market, thank you – then certain measures and restrictions will be in place for a few additional days. 

Therefore, we are forced to decline accepting empty containers to the terminal, applicable for September 12th and 13th. 

Furthermore, we continue to actively communicate and engage with the entire market, to daily arrange movement of containers to various off docks and other terminals. This is directly alleviating the yard density situation, and positively contributing to keeping the terminal fluid and reestablish best possible customer service and experience. To support our overall and common objective, then we sincerely appreciate your continuous good support with following critical points:

• Drop off full export containers as late as possible, and not earlier than 3 days before scheduled vessel departure
• Pick up full import containers as soon as possible, and soonest possible upon discharge at APM Terminals Aarhus terminal. The more containers picked up, the more efficient flows and higher level of services can we provide
• For September 12th and 13th, we will decline accepting empty dry containers to the terminal (except terminal warehouse containers and direct vessel loading).

The sudden change in supply chain patterns where containers were and still are not being unstuffed at the warehouses, caused import containers to stay at the terminal increasing density and impacting operations negatively. Hence, we needed to make difficult decisions to keep the terminal fluid and to continue to serve customers. We understand the disruption and effect the decisions past weeks has had on your business and we continue to work hard to minimize impact going forward and return to improved service levels.

We have been maintaining operations across vessel, yard, gate and rail throughout though clearly not at the service levels we want to provide. Past days we have seen an improvement where yard density has improved, though it still remains at high levels. We expect to see improvements in service levels over the coming weeks barring any changes in supply chain patterns.

As mentioned in our last status update, then we kindly put highlight on following important matter. An increased activity of delivery, - and pick-up of containers throughout the day will safeguard a more streamlined container flow, and equally result in less truck turnaround time, directly benefitting all parties and stakeholders. Particularly on weekday-mornings (prior 12:00) do we see low activity at the gate, hence beneficial to execute operational planning in this period of the day.

Your cooperation and patience is very much appreciated, and please be assured that we are doing everything possible to handle your cargo and requests as efficiently and fast as possible.
A new update and status will be provided on the afternoon of September 12th.

Thank you for your understanding and cooperation. 

Best regards,
APM Terminals – Aarhus

--

Kære alle,

I forlængelse af vores generelle opdatering den 6. september, sender vi hermed den seneste operationalle status og opdatering for APM Terminals Aarhus.

Først og fremmest, så er det fortsat vores fornemmeste opgave og prioritet, at opretholde terminalens drift på sikker vis, mens vi arbejder hårdt på at genetablere og forbedre vores daglige kundeservice til jer.

Den nuværende markedssituation er helt ekstraordinær, og på trods af en tydeligt forbedret situation med terminalens densitet – hjulpet godt af det tætte samarbejde og støtte fra hele markedet – så vil bestemte foranstaltninger og begrænsninger forsat været krævet i nogle dage endnu.     

Gældende for mandag og tirsdag (12-13 september) vil vi fortsat afvise indgående flow af tomme containere i gaten.

Ydermere, så er vi fortsat i rigtig god dialog og samarbejde med hele markedet, og flytter løbende containers til flere off dock depoter og terminaler, hvilket afhjælper densiteten på terminalen, samt har en direkte og positiv indvirkning på terminalens flow og er med til at genskabe den bedst mulige kundeservice.

For at imødese den overordnet målsætning om terminalens fortsatte drift mv., så sætter vi stor pris på jeres fortsatte støtte og hjælp med følgende punkter:

• Aflevering af fulde eksportcontainere så sent som muligt, og ikke tidligere end 3 dage før planlagte skibsafgang
• Afhentning af importcontainere hurtigst muligt, og tidligt muligt efter losning på APM Terminals Aarhus terminal. Jo flere containere der afhentes, des mere effektive flows og højere serviceniveau vil vi kunne tilbyde
• I perioden 12.-13. september vil vi ikke acceptere indgående flow af tomme dry containere til terminalen (undtagen pakhuscontainere og containere direkte til lastning på skib)

De pludselige og uforudsete ændringer i de globale forsyningskæder, hvor containere tidligere var, og fortsat ikke bliver tømt på varehusene, har resulteret i import containere hober sig op på terminalen. Dette forøger densiteten og samtidig påvirker effektiviteten af operationen negativt. Vi er derfor tvunget til at foretage nogle svære valg og beslutninger, for dermed at sikre at terminalen forbliver operationel og vi dermed kan betjene vores kunder.

Vi har fuld forståelse for betydningen af vores beslutninger på jeres daglige forretning, så vi fortsætter det store arbejde fra vores side, for dermed at minimere og begrænse de negative effekter på jeres daglige forretning og operation, således at vi i partnershab kan vende tilbage til forbedrede service niveauer.

Vi har gennem de seneste ugers udfordringer, til fulde bevaret den operationelle status på tværs af skibe, terminal-områder, porte og tog, dog absolut ikke på de service niveauer vi ønsker at tilbyde jer. Vi har – som nævnt – i de seneste dage set gode forbedringer i terminalens områder, med en lavere densitet til følge, men dog stadig på utilsigtet niveauer. Vi forventer i løbet af de kommende uger at se forbedringer i vores service niveauer, dog med forbehold for yderligere uventet ændringer i forsyningskæderne.

Som nævnt i vores tidligere status opdatering, så gør vi opmærksom på følgende vigtige forhold. Øget afhentning af importcontainere og spredning af afhentnings- og afleveringstiderne vil sikre et mere effektivt flow, og betyde et fald i lastbilens turnaround tid til gavn for alle parter. Specielt oplever vi lav aktivitet på hverdage før klokken 12:00, hvorfor det er fordelagtigt at planlægge flere afhentinger i dette tidsrum.

Vi sætter virkelig pris på jeres gode samarbejde og tålmodighed, og vi kan garantere at vi gør alt i vores magt for at håndtere jeres last og efterspørgsler så effektivt og hurtigt som overhovedet muligt.

Vores næste status opdatering følger på mandag eftermiddag (12. september).

Mange tak for jeres forståelse.

Bedste hilsener,

APM Terminals – Aarhus