Uw mening over APM Terminals Maasvlakte II telt!

Uw mening over onze dienstverlening is belangrijk. Daarom vragen we elk kwartaal via het klanttevredenheidsonderzoek in hoeverre u tevreden bent over de terminal; wat uw ervaringen zijn met APM Terminals Maasvlakte II, wat ontbreekt en wat beter kan.

In kwartaal 2 van 2024 hebben we een minder goede score behaald. In totaal hebben 49 deelnemers het klanttevredenheidsonderzoek ingevuld en hebben onze terminal beoordeeld met een gemiddelde van 7.6. Dit is een daling van 0.6 ten opzichte van het vorige kwartaal. 

De aanleiding voor deze daling is de toegenomen drukte aan de truckzijde. In de afgelopen periode hebben we gemerkt dat er minder intermodaal aangeleverd wordt en meer per truck. Dit zorgt voor extra drukte en heeft als gevolg dat onze tijdssloten tijdens piektijden af en toe vol zijn. Klanten hebben in het onderzoek de wens uitgesproken om per stack inzage in de drukte te verkrijgen. Momenteel wordt er intern onderzocht wat we voor onze klanten kunnen doen betreft de bovenstaande punten.

De Copino Tar was in voorafgaande onderzoeken ook een veel genoemd punt. Het koppelen van TAR-codes verliep niet altijd goed. Bij het toevoegen van een container aan een bestaande TAR-code, wanneer het tijdslot al vol zat intstond er een uitdaging. In Portbase was te zien dat er 1 TAR-code voor beide containers was, terwijl in ons Terminal Systeem twee aparte bezoeken vermeld stonden. De afgelopen maanden is er hard gewerkt om dit probleem op te lossen, met positief resultaat. 

Indien u in kwartaal 2 heeft meegedaan aan ons klanttevredenheidsonderzoek dan willen u hiervoor hartelijk bedanken. Zonder uw input kunnen wij niet verbeteren. Wij waarderen het dat u de tijd en moeite hiervoor heeft genomen. Ontvangt u ons klanttevredenheidsonderzoek niet, dan kunt u zich aanmelden bij judith.versteeg@apmterminals.com.