Uw mening over APM Terminals Maasvlakte II telt!

Een goede score in kwartaal 1 van het klanttevredenheidsonderzoek. In kwartaal 1 van 2024 hebben 68 deelnemers het klanttevredenheidsonderzoek ingevuld en hebben onze terminal beoordeeld met een gemiddelde van 8.2. Dit is een flinke stijging ten opzichte van het vorige kwartaal.

Uw mening over onze dienstverlening is belangrijk. Daarom vragen we elk kwartaal via het klanttevredenheidsonderzoek in hoeverre u tevreden bent over de terminal; wat uw ervaringen zijn met APM Terminals Maasvlakte II, wat ontbreekt en wat beter kan.

We hebben waardevolle feedback ontvangen. Eén van de punten die genoemd werd, is de Copino Tar. Met de toenemende drukte op de terminal is het aantal volle tijdsloten gestegen. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat het koppelen van een tijdslot niet altijd goed verloopt. Ons IT team heeft dit grondig onderzocht en het grootste knelpunt is het toevoegen van een container aan een al bestaande TAR code wanneer een tijdslot (container quota) vol zit. Portbase geeft aan dat de containers gekoppeld zijn, maar in N4 staan er 2 verschillende TAR codes. We begrijpen dat dit frusterend kan zijn en daarom is er een passende oplossing gevonden. Het team werkt momenteel hard aan de implementatie van de oplossing en we verwachten dat het probleem binnen enkele weken verholpen is.

Een ander punt is dat veel genoemd is in het onderzoek betreft de expected discharge time. Er is veel vraag naar een duidelijkere verwachtte lostijd van een container. Dit wordt meegegeven in Portbase. Ons team onderzoekt hoe we deze verwachte lostijd nog accurater kunnen maken voor u.

Dit wordt meegegeven in Portbase. Op dit moment wordt onderzocht hoe we dit nog aqurater kunnen maken voor u.
Indien u in kwartaal 1 heeft meegedaan aan ons klanttevredenheidsonderzoek dan willen u hiervoor hartelijk bedanken. Zonder uw input kunnen wij niet verbeteren. Wij waarderen het dat u de tijd en moeite hiervoor heeft genomen. Ontvangt u ons klanttevredenheidsonderzoek niet, dan kunt u zich aanmelden bij judith.versteeg@apmterminals.com.