Uw mening over APM Terminals Maasvlakte II telt!

Uw mening over onze dienstverlening is belangrijk. Daarom vragen we elk kwartaal via het klanttevredenheidsonderzoek in hoeverre u tevreden bent over de terminal; wat uw ervaringen zijn met APM Terminals Maasvlakte II, wat ontbreekt en wat beter kan.

In kwartaal 1 van 2023 hebben er 56 deelnemers het klanttevredenheidsonderzoek ingevuld en hebben onze terminal beoordeeld met een gemiddelde van 8.2! Dit is een stijging van 0.4 ten opzichte van het vorige kwartaal. Dit komt met name door de snelheid van afhandeling en omdat medewerkers graag met u meedenken en oplossingen proberen te bieden door zo flexibel mogelijk te zijn. Uit het onderzoek kwam de wens naar voren voor een barometer. We begrijpen dat het voor truck bedrijven heel fijn is om de beschikbaarheid van tijdssloten in te zien. De barometer is inmiddels technisch ingeregeld door onze IT afdeling. Momenteel wordt de barometer getest. We hopen dat we u kunnen verblijden met onze barometer binnen enkele weken.

Verder werd in het onderzoek de communicatie via de intercoms benoemd. Er is een projectgroep aan de slag gegaan om op dit gebied een aantal zaken te verbeteren. Een vervolgstap hierin wordt het toevoegen van een geluidssignaal. Dit geluidssignaal zal de chauffeur attenderen als de kraan van automatische modus overgaat naar de Remote Crane Operator. Daarna moet de knop namelijk weer ingedrukt worden. In het volgende kwartaal kunnen we hier meer over zeggen.

Indien u in kwartaal 1 heeft meegedaan aan ons klanttevredenheidsonderzoek dan willen u hiervoor hartelijk bedanken. Zonder uw input kunnen wij niet verbeteren. Wij waarderen het dat u de tijd en moeite hiervoor heeft genomen. Ontvangt u ons klanttevredenheidsonderzoek niet, dan kunt u zich aanmelden bij judith.versteeg@apmterminals.com.