Uw mening over APM Terminals Maasvlakte II

Uw mening over onze dienstverlening is belangrijk. Daarom vragen we elk kwartaal via het klanttevredenheidsonderzoek in hoeverre u tevreden bent over de terminal; wat uw ervaringen zijn met APM Terminals Maasvlakte II, wat ontbreekt en wat beter kan.

In kwartaal 3 van 2022 hebben er een recordaantal deelnemers het klanttevredenheidsonderzoek ingevuld! Maar liefst 116 klanten hebben hun mening gegeven en hebben onze terminal beoordeeld met een gemiddelde van 7.7. Een stijging van 0.2 ten opzichte van het vorige kwartaal. Dit komt met name door de snelheid van afhandeling en de telefonische service die er wordt verleend wanneer er uitdagingen zijn.

Uit het onderzoek kwam wederom naar voren dat het truck bedrijven zou helpen om de beschikbaarheid van tijdssloten beter inzichtelijk te maken. Hiervoor wordt er een truck barometer ontwikkeld. Deze zal inzichtelijk maken hoeveel capaciteit er per tijdslot nog beschikbaar is. Op dit moment wordt deze functionaliteit IT technisch ingeregeld. We houden u op de hoogte van het verloop via onze nieuwsbrief.

Verder werd in het onderzoek de communicatie via de intercoms benoemd. Er is een projectgroep aan de slag gegaan om op dit gebied een aantal zaken te verbeteren. Zo zijn de eerste kleine stappen gezet: de teksten op de pedestals zijn aanzienlijk verbeterd en zijn inmiddels doorgevoerd in alle talen op de pedestals. Daarnaast wordt gekeken welke extra informatie we zouden kunnen geven op de pedestals om een duidelijker beeld te geven wat er verwacht kan worden.

Indien u in kwartaal 3 heeft meegedaan aan ons klanttevredenheidsonderzoek dan willen u hiervoor hartelijk bedanken. Zonder uw input kunnen wij niet verbeteren. Wij waarderen het dat u de tijd en moeite hiervoor heeft genomen. Ontvangt u ons klanttevredenheidsonderzoek niet, dan kunt u zich aanmelden bij judith.versteeg@apmterminals.com.