12/21/2021

Horario de Atención en Ventanillas durante los días 24, 25 y 31 de diciembre y 01 de enero de 2022

Callao, 21 de diciembre de 2021

Estimados Clientes,

Por medio de la presente les comunicamos los horarios de atención en nuestras ventanillas facturación, cobros, control de almacenes, servicios, zona operativa y área de servicio al cliente durante los siguientes días festivos:

Áreas	24 y 31 de diciembre del 2021	25 de diciembre de 2021 y 01 de enero de 2022
Zona Operativa	Se atenderá regularmente.	Se atenderá regularmente.
Ventanillas de Facturación	Generación de Facturas de Carga General desde las 07:00 hasta las 17:00 horas.	Generación de autorizaciones de Carga General: Se atenderá de acuerdo a nuestro horario regular (07:00 a 23:00 horas).
	Generación de autorizaciones de Carga General desde las 07:00 hasta las 19:00 horas.
	Revisión documentaria y generación de autorizaciones para contenedores desde las 07:00 hasta las 19:00 horas.	Revisión documentaria y generación de autorizaciones para Contenedores: - Descarga de Contenedores: Se atenderá de acuerdo a nuestro horario regular desde las 07:00 hasta 19:00 horas en forma presencial. - Embarques y otros: Se atenderá de acuerdo a nuestro horario regular desde las 07:00 hasta 19:00 horas en forma presencial y desde las 19:01 hasta 23 horas en forma virtual.
Ventanillas de Cobros	Se atenderá desde las 8:00 hasta 12:00 horas (medio día) vía correos y llamadas telefónicas a los anexo de cobranzas 8867 - 8783 – 8919	Se podrán efectuar pagos de los servicios generados a través de plataforma de EXTRANET (CTN) y MOST (Carga General) a través del sistema Recaudación Bancaria (BCP – BBVA). Cualquier emergencia contactarse con Nelly Zelaya celular 981699026.
Ventanillas de Cobros	Se podrán efectuar pagos de los servicios generados a través de plataforma de EXTRANET (CTN) y MOST ( Carga General) a través del sistema Recaudación Bancaria (BCP – BBVA).
Control de Almacenes	Se atenderá desde las 07:00 hasta las 23:00 horas las siguientes operaciones: Transmisiones de importación y exportación del depósito temporal – Código 3014, Emisión de volantes de despacho del depósito temporal y Autorizaciones de transbordos – contenedores y Registro de Tickets de Balanza de Rancho de Nave - Falso Embarque.	Se atenderá de acuerdo a nuestro horario regular desde las 07:00 am las siguientes operaciones: Transmisiones de importación y exportación del depósito temporal – Código 3014, Emisión de volantes de despacho del depósito temporal y Autorizaciones de transbordos – contenedores y Registro de Tickets de Balanza de Rancho de Nave - Falso Embarque.
Rectificaciones	Se atenderá de acuerdo a nuestro horario regular, siendo que la recepción de solicitudes de rectificación, reenvíos de información y numeración de liquidaciones de cobranzas será de 08:00 hasta las 12:00 horas.	No se atenderán los siguientes trámites: Atención de Expedientes de Rectificación, reenvíos de información y Numeración de Autoliquidaciones de Multas.
Servicios	Se atenderá desde las 07:00 hasta las 23:00 horas.	Se atenderá de acuerdo a nuestro horario regular (07:00 a 23:00 horas).
Experiencia del Cliente	Se atenderá desde las 07:00 hasta las 21:00 horas.	Se atenderá de acuerdo a nuestro horario regular (07:00 a 23:00 horas).

Otros trámites y consideraciones:

Para cualquier consulta puede comunicarse con nuestra área de Experiencia del Cliente:

- Experiencia del Cliente - Clientes Carga General:
Teléfono: +511 200-8811 / 200-8817
E-mail: cargageneral.clientes@apmterminals.com

- Experiencia del Cliente - Clientes Contenedores:
Teléfono: +511 200-8839 / 200-8861 / 200-8888
E-mail: contenedores.clientes@apmterminals.com

Sin perjuicio de ello, el horario de atención del Área de Experiencia del Cliente los días 24 y 31 de diciembre será hasta las 21:00 horas.

- El área de Accesos atenderá durante esas fechas en su horario regular (Lunes a Viernes de 08:00 horas a 17:00 horas).
- No se realizarán inscripciones de nuevos clientes o modificación de datos en ningún horario durante los días feriados. Agradecemos tomar sus previsiones. Se envía el enlace del procedimiento en nuestra web https://www.apmterminals.com/es/callao/customer-zone/seguridad
- Se recomienda que las solicitudes de servicios para contenedores y carga suelta gestionadas vía sistemas EXTRANET o MOST se realicen con la debida anticipación. Ante cualquier contingencia podrán ser atendidos por las áreas de Facturación o Servicios, con copia del correo remitido a cargageneral.clientes@apmterminals.com / contenedores.clientes@apmterminals.com, al Área de Facturación Apmtcfinbill@apmterminals.com y al Área de Servicios apmtcServicios@apmterminals.com sustentando el problema presentado que impide la atención por esa vía. -Las solicitudes de servicios adicionales (TX) a la carga general y naves de carga general, que no se tramitan vía sistema MOST, se atenderán a través del área de Servicios de manera virtual. Agradecemos tomar las previsiones que correspondan durante dichas fechas.

Atentamente,
APM Terminals Callao S.A.
www.apmterminals.com/es/callao