Reclamos

Si usted tiene algún reclamo sobre:

1. La facturación y el cobro de los servicios que ofrece el Prestatario del Servicio, derivados de la explotación de la TCM.
2. La calidad y oportuna prestación de los servicios que brinda el Prestatario del Servicio derivados de la explotación de la TCM. 
3. Los daños o pérdidas en perjuicio de los usuarios, provocados por negligencia, incompetencia o dolo de los empleados del Prestatario del Servicio vinculados con los servicios proporcionados dentro del recinto portuario, y que se derivan de la explotación de la TCM.

Usted debe diligenciar el formato (dependiendo de la naturaleza de su reclamación) y enviarlo junto con los documentos que soporten su solicitud al correo electrónico claims.moin@apmterminals.com o, enviar los documentos en físico a nuestras oficinas ubicadas en Moín, Recepción, primer piso, Edificio Administrativo APM Terminals Moin, ruta paralela a la playa 650mts norte del puente Bailey entrando por la ruta 257, Moín.

Los usuarios tienen un plazo máximo de treinta (30) días naturales para interponer sus reclamos o denuncias ante el Prestatario del Servicio, el cual se contabilizará desde el día en que ocurran los hechos que dan lugar al reclamo o denuncia o que éstos sean conocidos por el usuario.

El Prestatario del Servicio deberá evaluar si el reclamo o denuncia cumple con los requisitos señalados en este Reglamento, y en los casos en que los reclamos o denuncias presentadas por los usuarios carezcan de alguno de los requisitos estipulados en este Reglamento, el Prestatario del Servicio indicará la omisión o error y procederá a devolver el reclamo o denuncia, con el fin de que el usuario proceda a subsanar las omisiones detectadas dentro del plazo de diez (10) días naturales. Mientras el usuario no presente la subsanación, no procederá el cómputo del plazo para resolver el reclamo o denuncia ni para su notificación

El Prestatario del Servicio resolverá los reclamos o denuncias en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de presentación de los mismos.  No obstante, dicho plazo podrá extenderse hasta cinco (5) días hábiles, mediante decisión motivada en aquellos reclamos o denuncias que sean considerados por el Prestatario del Servicio como particularmente complejos, o en un plazo superior si así fuera acordado con los usuarios.

En caso de que tener dudas, por favor referirse al Capítulo 14 del Reglamento de Operaciones de la Terminal de Contenedores de Moín, publicado en La Gaceta el día Jueves 12 de Julio del 2018.